Di chi la colpa? La grande differenza tra ignorare e non sapere le norme sulla Pubblica Amministrazione digitale.

Pochi giorni fa, mi è successo di ascoltare un dirigente che si occupa di digitalizzazione nella pubblica amministrazione sfogandosi contro una sua collaboratrice etichettandola “ignorante”, 

Poi si volta verso di me e mi dice  proprio queste parole:

<< il mio Comune non lavora in qualità, l’informatizzazione dei processi e dei procedimenti avranno un effetto contrario a quello che tutti ci aspettiamo: servizi più lenti,  pubblicazioni  on line inesistenti, la sezione amministrazione trasparente priva di dati, più utilizzo di carta anche per effetto della fattura elettronica che sistematicamente viene stampata. Se parliamo poi della sicurezza informatica, non sanno neanche come impostare una password sicura nel sistema. Dovremmo passare a generare documenti  originali informatici? Impossibile, l’ignoranza informatica è troppo diffusa nel mio Comune. >>

La mia risposta è stata: << Capisco! >> poi ho riflettuto sul tema ignoranza.

Ecco adesso il mio pensiero.

A mio avviso c’è molta differenza tra “ignorare” ( essere ignoranti ) e “non sapere”.   Ho appreso questa differenza grazie ad  una conferenza di un famoso scrittore contemporaneo, il filosofo  e filologo di nome Igor Sibaldi.

Lui spiega che l’ignoranza viene dal verbo che indica un’azione, “ignorare” da cui deriva la condizione di Ignorante, chi invece  “non sa”, è semplicemente “insipiente” .

Di conseguenza ne deriva la forte differenza tra  insipiente e ignorante.

Perché ti ho raccontato questo?

Ragioniamoci insieme.

Possiamo dedurre quindi che la mancata conoscenza del linguaggio digitale può essere dovuta ad un scelta personale o ad una condizione di mancata diffusione delle informazioni. Se sai le cose ma le ignori, sei un ignorante, mentre se non ti arrivano le informazioni, allora sei insipiente.

Se facessimo adesso un parallelo sull’ambito informatico nel mondo della pubblica amministrazione locale, allora ne consegue che se sei un dirigente che non ha mai pianificato un momento formativo per te e i tuoi  collaboratori,  se non hai mai messo in discussione l’organizzazione interna del tuo ufficio, allora puoi non chiamarti ignorante ma insipiente.

Perché ti ho raccontato tutto questo?

Se vogliamo una  Pubblica Amministrazione migliore senza ignoranza, dobbiamo lavorare su tre componenti importanti (in ordine di priorità) :

  1. Far sapere, comunicare con parole semplici, illustrare chiaramente il quadro d’insieme della pubblica amministrazione digitale facendo formazione ed affiancamento continuo per processi più complessi.
  2. Pianificare una strategia operativa con obiettivi chiari e pronti a creare il proprio modello organizzativo.
  3. Dotare di strumenti informatici abilitanti il proprio personale.

La priorità è sempre il primo punto: dare un quadro d’insieme spesso succede invece il contrario. Si acquistano sistemi informatici o si applicano procedure digitali senza passare da una formazione d’insieme.

Vuoi sapere perché?

C’è una storiella in rete molto significativa, che spiega bene il concetto che si chiama i tre tagliatori di pietra

Vale la pena ricordare questa storia. Un giorno un passante incontra tre tagliatori di pietra in un cantiere.

Al primo tagliatore viene chiesto cosa stia facendo e risponde: «Sto tagliando una pietra».

La stessa domanda viene posta al secondo, che risponde: «Sto creando una scultura».

Il terzo invece esclama: «Sto costruendo una cattedrale».

Quando si capisce che con il digitale, stiamo contribuendo a migliorare la qualità della vita di tutti, quando pensiamo che ogni piccolo elemento è importante in questo processo e si è attenti a far bene anche le piccole cose , siamo nella posizione del terzo tagliatore, stiamo costruendo una cattedrale, un’Opera.

Se fai partecipe il personale del tuo Ente all’obiettivo finale, avrai grandi risultati perché  le persone sentono di partecipare a una grande Opera.

Buon cielo sereno.

Marco La Diega

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